消费者在订机票时“同意”购买保险，消费者只

近日，市民陈女士（化名）心情十分郁闷。当他在网上平台购买机票时，意外地遇到了一条“隐藏”的领带。 “我明明避开了所有默认勾选的选项，却在支付宝上发现了一张100元的航空意外险账单，我从来没有主动购买过。”陈女士说。 事实上，不少消费者抱怨购买机票“花样多”，各种附加服务“隐藏”得让人难以察觉。中国消费者协会数据显示，2025年一季度，交通投诉同比攀升超过105%。其中，机票销售往往混乱不堪，屡遭诟病。 “机票捆绑”工作有多深入？然而消费者应该怎样维护自己的权益呢？带着以上问题，记者开始了采访。 《协议》绑定保险，机票账单花了100元 10月11日晚，某肉店的陈女士通过在线平台购买重庆至无锡的二程机票。订单页面显示，实际支付金额为1315元。 “我对时间特别小心，知道预订平台有很多技巧，所以每一步，每当我看到捆绑折扣套餐或保险的选项时，我都会手动选择‘放弃’或‘不买’。” 陈女士告诉记者，自己没有购买航空保险的习惯。然而，交易完成两天后，他意外地在支付宝账单详情中发现，除了1315元的机票付款外，还有一张价值100元的“国内航空意外保险”的独立贴现单。 “这100块钱就无缘无故被扣了！”女士非常生气。陈。 “如果我没有查账单的习惯，我就没有办法知道这种隐性消费。这意味着，在平台的默认逻辑中，我‘同意’购买一份我不喜欢的保险。”更需要。” 这是善意的提醒，还是平台故意设置的陷阱？ 在陈女士的疑问下，记者陪同他联系了该平台的客服。经过客服人员的多次询问和解释，他们透露了购票流程最后设置的“隐藏机制”。 据客服介绍，即使消费者在所有前端页面成功拒绝捆绑销售，系统也会在付款前的最后一刻触发弹窗提示。该提示将告诉买家“请注意，您的航班没有附加保障”。 关键就在于这个弹窗的交互逻辑。客服人员澄清，如果此时消费者直接点击最显眼的“去支付”按钮，系统默认消费者同意购买此保险。当消费者主动选择第二个位置的“放弃”选项，或者手动关闭这个弹窗时，p避免使用雷姆。 尽管客服退还了女士的航空保险费。陈先生当即给了100元，平台解释他没有购买。 “这不是善意的提醒，而是为了利用用户的支付习惯而设计的减价陷阱。”陈女士表示。 “‘Go To Pa’按钮设计得又大又复杂，而且是在最后一步弹出的。很多人都想快速完成支付，很容易不假思索地点击它。”陈女士认为，这根本就是一种误导性的多选选项，目的就是让人们错误地“同意”。 更让陈女士无法接受的是，订单页面上显示的订单实际支付金额为1315元。这100元的费用并没有显示在飞猪订单页面上。相反，生成了一个独立的支付宝账单，很容易被忽视。 “这不是故意隐瞒消费事实，逃避消费者监督吗？”陈女士说。 现象组搭售行为非常普遍，并且很难识别隐藏的形式和作品。 “这清楚地展现了中豪律师事务所合伙人、重庆理工大学重庆知识产权学院教授卢飞女士的经历，她指出，网上订单属于合同格式，增加买方义务或限制买方权利的条款和选项必须在引起消费者特别关注的范围内进行不良标记。 “网页牛皮癣，包括误导性弹窗、强制消费、绑定类目等，都是商家的故意行为。”陆飞认为，在陈女士的案例中，商家几秒钟之内就把钱退回来，说明他意识到了自己的违法行为。 事实上，陈女士的经历并非孤例。记者通过多个平台提问和消费者采访发现，“捆绑打结”情况较为普遍而且形式更加微妙。 例如，搜索10月18日从重庆飞往哈尔滨的机票时，搜索列表显示直飞航班最低价格为518元。但点击进入预订页面后，总价涨至675元。价格详情中，除了70元的机油费外，还默认附赠了47元的“无延误礼包”，并且页面上没有取消这项服务的选项。 “我在其他平台也遇到过类似的捆绑，页面上原本显示的机票价格我可以接受，当我输入时，它自动为我添加了一个套餐。然后我取消了套餐，发现价格又错了。”消费者周先生说。 记者使用关键词“罚单”搜索黑猫投诉平台，发现相关投诉多达30万条。其中，机票销售增加、票面价格与实付价格不一致、搭售等都是投诉集中的问题。 消除乱象，要注重治理和惩罚。消费者维权应注意三点。 近年来，相关部门多次约谈、管控在线旅游平台行为，但“默认勾选”、“最后一步弹窗诱导”等较为隐蔽的销售手法仍时有发生。 “目前，国内门票销售市场高度依赖网络销售平台的分销渠道，加上竞争激烈，一些代理商在利益驱动下‘铤而走险’。”民航业内专家表示，所谓分销模式，是指航空公司委托航空公司通过代理人间接将座位出售给旅客。通过OTA、旅行社、旅游公司、门票销售代理等进行门票销售是常见的分销渠道。 “因为机票的定价自助比较复杂，全国范围内没有统一价格。每天的价格都不一样，每张机票背后的行李限额和服务条款也不同。此外，很难一目了然地比较价格。 “专家认为，当分销活动难以获得合理的收入来覆盖代理商的运营成本时，一些代理商就会开始“钻研”销售政策和营销策略的漏洞，以获取更高的回报。此外，客观上存在一定的监管主体模糊、监管力度不够、监管工具有限的情况，大家都会觉得机票市场的管理非常到位。 针对此类消费陷阱，路飞提醒消费者三个要点： 下单前请仔细检查，不要被优惠所欺骗。仔细查看订单详情，看是否有保险、酒店券、旅游等增值服务遇到“即时折扣”、“乱七八糟”等优惠时，建议到官网比价，避免陷入“虚假优惠”陷阱； 一旦发生纠纷，证据是维权的关键。及时保存订单截图、与平台客服的沟通记录、航空公司等官方价目表； 如果协商不成，您可以向12315或行业监管部门投诉，或者向法院提起诉讼。 新重庆-重庆日报记者 邱晓雅 【编辑：于晓燕】 您如何看待“软实力”？ 中华文明建设为何硕果累累？ 果实是否因为“科技与努力”而变得越来越甜？农业专家这样说 新生产力驱动中国经济转型升级 历经三代阿姨，柯基是如何将沙漠变成“金山”的？ 惩治转钉枪手犯罪成火药枪，最高法院发布标准判例 形意拳藏合月，刚柔相济铸就武术精神 历史中国和当代中国如何联系？ 长江是“江”，黄河是“河”。河流和河流有什么区别？ 放宽公务员录用年龄释放出什么信号？ 中新网评论：企业招聘也应放宽年龄限制 历时八年半的“国产潜艇”项目如期交付？台国防部长：难！ 全国统一市场，统一在哪里？ 税收数据显示中国经济将持续向好 全球竞争打卡，中国好感度持续上升 陕西“南水北调”背后，唯有水才能引领经济 全国70%以上的炸鳜鱼都来自阳春小镇！山水之间，在河流中读懂中国